Introduction
UrbanNestHabitat s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et clients. La présente politique de confidentialité décrit les pratiques de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection des données personnelles que nous recueillons via notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les termes de cette politique. Nous vous invitons à la lire attentivement.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : UrbanNestHabitat
- Adresse : Casablanca, Maroc
- E-mail : urbannesthabitat@gmail.com
- Téléphone : +33 650515749
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : urbannesthabitat@gmail.com
Données Collectées
Dans le cadre de nos activités de conciergerie et gestion locative, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles :
1. Données collectées via les formulaires de contact
Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site, nous collectons :
- Votre nom, prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
- Les détails de votre propriété (localisation, type de bien, caractéristiques)
2. Données d'inscription à la newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail
- Vos préférences de communication
3. Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP
- Le type de navigateur utilisé
- La géolocalisation approximative
- Les pages consultées et la durée de visite
4. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Améliorer votre expérience de navigation
- Établir des statistiques de fréquentation
Finalités du Traitement
Les données personnelles que nous collectons sont utilisées pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie et gestion locative
- Gérer les contrats et la facturation
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications selon vos intérêts
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Développer de nouvelles fonctionnalités
4. Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir la fraude et les abus
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, nos traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution de nos services de conciergerie
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre plateforme
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables, fiscales et juridiques
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivants :
1. Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Services de paiement et de facturation
- Outils de communication et de marketing
2. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Prestataires de services complémentaires (ménage, maintenance)
3. Autorités légales
Nous pouvons être amenés à communiquer vos données :
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de réquisition judiciaire ou administrative
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Transferts de Données
Vos données sont principalement traitées et stockées au Maroc. Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment au sein de l'Union Européenne.
Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la législation marocaine sur la protection des données.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, en fonction des critères suivants :
Critères de conservation :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Durées spécifiques :
- Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
- Données de navigation : 13 mois maximum
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
1. Droit d'accès
Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour la prospection commerciale.
4. Droit de suppression
Vous pouvez demander l'effacement de vos données dans certaines conditions.
5. Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : urbannesthabitat@gmail.com
- Par téléphone : +33 650515749
- Par courrier : Casablanca, Maroc
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
- La divulgation accidentelle
- La perte ou la destruction
- L'altération ou l'utilisation frauduleuse
Mesures de sécurité :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Contrôle d'accès strict aux données personnelles
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation et sensibilisation de nos équipes
- Audits de sécurité réguliers
Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser notre trafic.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics)
- Cookies de préférence : Pour mémoriser vos choix et paramètres
Gestion des cookies :
Vous pouvez configurer votre navigateur pour :
- Refuser tous les cookies
- Accepter uniquement certains cookies
- Être averti avant l'enregistrement d'un cookie
Note : Le refus des cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Date de dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : urbannesthabitat@gmail.com
- Téléphone : +33 650515749
- Adresse : Casablanca, Maroc